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Preguntas Frecuentes

Aquí resolvemos todas las dudas más frecuentes acerca de Kiela.

¿Dónde fabrican Kiela?

 Somos una marca orgullosamente peruana. Nuestros productos son fabricados a mano por especialistas en Trujillo, Perú.

¿Tienen tienda física?

 No contamos con tienda física, somos una tienda virtual www.kielashoes.com 

¿Qué tarjetas aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas tanto de crédito como de débito.

¿Para comprar online necesito una tarjeta de crédito o débito?

Para compras en Perú no necesariamente ya que puedes hacer tus compras con cualquier medio de pago, incluído el de transferencias, Plin o YAPE.

¿Puedo hacer el pago contraentrega?

No contamos con esa forma de pago.

 ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan una vez que se confirme la compra y serán entregados dentro de la feche indicada al momento de la compra. Trabajamos bajo programaciones y pedidos y el envío es entre 10 a 12 días útiles.

Los envíos en:

  • Perú son desde Trujillo y trabajamos con Olva Courier.
  • Internacionales son desde Trujillo y trabajamos con DHL.

Kiela no es reponsable por demoras en la entrega por paros en carreteras, condiciones climáticas desfavorables.

¿A qué hora llega mi pedido?

Los envíos nacionales se realizará a través de Olva Courier y el horario que manejan para la entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m y los sábados de 9:00 a.m a 1.00 p.m

Recuerda estar atenta al número de celular que has registrado, ya que te llamarán para coordinar la entrega.

El courier hará 2 intentos de entrega a la dirección indicada por el cliente. En caso no se logre la entrega en esta dirección se debe coordinar el recojo en una oficina de Olva Courier.

Tener en cuenta que no hay repartos sábados por la tarde, domingos ni feriados.

¿Puedo recoger mi pedido?

No contamos con atención presencial pero puedes solicitar el envío a alguna agencia de Olva y recoger tu pedido de la agencia indicada.

¿Puedo hacer seguimiento del envío de mi pedido?

Sí, puedes ingresar a la página de olva https://www.olvacourier.com/ y colocar el número de tracking que te brindamos para verificar el estado del envío de tus kielas.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Kiela manejamos tarifas de envío fijas de acuerdo al lugar del país en el que te encuentras.

Perú

  • Compras mayores de S/ 250 - Gratis usando el código ENVIOGRATIS
  • Trujillo - S/ 6.00
  • Lima - S/ 11.00
  • Provincias 1 (Chiclayo, Chimbote, Piura) - S/ 11.00
  • Provincias 2 (Barranca, Sullana, Huacho, Huaraz) - S/ 15.00
  • Provincias 3 (Ayacucho, Huancayo, Huánuco, Ica, Junín, La Merced, Marcona, Nazca, Pisco, Talara, Tumbes, Cajamarca) - S/ 20.00
  • Provincias 4 (Arequipa, Tacna, Jaén, Tarapoto) - S/ 20.00
  • Provincias 5 (Cusco, Mollendo, Moquegua, Pucallpa, Puno) - S/ 23.00

 Internacionales

El costo de envió Internacional varía de acuerdo al peso del paquete.

Los costos aduaneros e impuestos adicionales que se puedan generar por el ingreso del producto a cada país de destino correrarán a cuenta del cliente, dado que cada país tiene regulaciones y políticas diferentes.