Preguntas Frecuentes
Aquí resolvemos todas las dudas más frecuentes acerca de Kiela.
Somos una marca orgullosamente peruana. Nuestros productos son fabricados a mano en Trujillo, Perú.
No contamos con tienda física, somos una tienda virtual www.kielashoes.com
Aceptamos todas las tarjetas tanto de crédito como de débito.
¿Para comprar online necesito una tarjeta de crédito o débito?
Para compras en Perú, no necesariamente ya que puedes hacer tus compras con cualquier medio de pago, incluído el de transferencias, Plin o YAPE.
¿Puedo hacer el pago contraentrega?
No contamos con esa forma de pago.
Los pedidos se preparan una vez que se confirme la compra y serán entregados dentro de la fecha indicada al momento de la compra. Trabajamos bajo programaciones y pedidos.
El tiempo de fabricación de cada Kiela es de 7 a 10 días útiles.
- Para clientes Perú: Luego de la fabricación, el envío se hace desde Trujillo a través de Olva Courier y demora entre 1 a 2 días útiles.
- Para clientes Internacionales: Luego de la fabricación, el envío se hace desde Trujillo a través de DHL y demora entre 5 a 10 días útiles.
Kiela no es reponsable por demoras en la entrega como paros en carreteras, condiciones climáticas desfavorables.
Los envíos nacionales se realizará a través de Olva Courier y el horario que manejan para la entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m y los sábados de 9:00 a.m a 1.00 p.m
Recuerda estar atenta al número de celular que has registrado, ya que te llamarán para coordinar la entrega.
El courier hará 2 intentos de entrega a la dirección indicada por el cliente. En caso no se logre la entrega en esta dirección se debe coordinar el recojo en una oficina de Olva Courier.
Tener en cuenta que no hay repartos sábados por la tarde, domingos ni feriados.
No contamos con atención presencial pero puedes solicitar el envío a alguna agencia de Olva y recoger tu pedido de la agencia indicada.
¿Puedo hacer seguimiento del envío de mi pedido?
Sí.
- Para clientes Perú: Puedes ingresar a la página de olva https://www.olvacourier.com/ y colocar el número de tracking.
- Para clientes Internacionales: Puedes ingresar a la página de DHL https://www.dhl.com/pe-es/home/rastreo.html y colocar el número de tracking.
En Kiela manejamos tarifas de envío fijas de acuerdo al lugar del país en el que te encuentras.
- Perú
- Compras mayores de S/ 250 - Gratis usando el código ENVIOGRATIS
- Trujillo - S/ 6.00
- Lima - S/ 11.00
- Provincias 1 (Chiclayo, Chimbote, Piura) - S/ 11.00
- Provincias 2 (Barranca, Sullana, Huacho, Huaraz) - S/ 15.00
- Provincias 3 (Ayacucho, Huancayo, Huánuco, Ica, Junín, La Merced, Marcona, Nazca, Pisco, Talara, Tumbes, Cajamarca) - S/ 20.00
- Provincias 4 (Arequipa, Tacna, Jaén, Tarapoto) - S/ 20.00
- Provincias 5 (Cusco, Mollendo, Moquegua, Pucallpa, Puno) - S/ 23.00
2. Internacionales
El costo de envió Internacional varía de acuerdo al peso del paquete y al país de envío.
Los costos aduaneros e impuestos adicionales que se puedan generar por el ingreso del producto a cada país de destino correrarán a cuenta del cliente, dado que cada país tiene regulaciones y políticas diferentes.
¿Me entregan un comprobante por mi compra realizada?
Sí, por la compra de cada Kiela se emite una boleta o factura de compra con los datos del cliente y artículos comprados.